Location de vacances – Pourquoi les taux de conversion sont-ils importants?

Tous les sites Web ne sont pas créés égaux. Certains ont l’air mieux que d’autres. Mais ce qui est vraiment important, c’est la façon dont ils fonctionnent.
Quel est le taux de conversion? Imaginez un magasin …

Sous un beau samedi ensoleillé, 100 personnes viennent au magasin tout au long de la journée. Comme vous l’attendez, tout le monde n’achète pas quelque chose. Mais 5 personnes le font. Le taux de conversion du magasin serait de 5%, car 5 personnes sur 100 ont acheté quelque chose.

C’est essentiellement la façon dont le taux de conversion est calculé. Mais il y a quelques points à garder à l’esprit:

– Combien de clients n’ont rien acheté samedi, mais vont revenir et acheter quelque chose dimanche?
–  Combien de consommateurs n’achèteraient jamais (ils venaient juste pour se protéger de la pluie, ou lire votre blog ou trouver votre adresse électronique)?
–  Combien de clients ont rappelé une semaine plus tard pour acheter quelque chose par téléphone?

Pourquoi devrais-je me soucier de mon taux de conversion?

Passons de l’analogie de notre magasin à quelque chose de plus proche de chez nous dans l’industrie de la location courte durée.

En Espagne, prenons un exemple fictif d’une agence qui a un site internet pour location courte durée : la « Compagnie des villas ensoleillées » propose bien entendu des villas pour les vacanciers, en promettant un soleil à coup sûr. Ils ont un site Web avec un taux de conversion de 2%. La valeur moyenne de leur réservation est de 2 000€. Et ils ont 5000 visites sur leur site web chaque mois.

2% de leurs 5 000 visiteurs (100 visiteurs) réservent un séjour de 2 000€ un de leurs logements de vacances. La « Compagnie des villas ensoleillées » a un chiffre d’affaire total de 200 000€ de réservations ce mois-ci.

Le mois suivant, ils font quelques ajustements sur le site. Changent quelques photos. Ils rendent la réservation un peu plus facile. Leur taux de conversion monte en flèche … jusqu’à 2,3%. Pas une grande amélioration. Qu’en pensez-vous?

À un taux de conversion de 2,3%, ils ont maintenant 115 voyageurs qui réservent avec eux. À 2 000€ par visiteur, leurs réservations, ce mois-ci, totalisent maintenant 230 000€ (30 000 € supplémentaires en réservations, passant de 2% à 2,3%).

Pour la plupart des sites Web qui n’ont pas envisagé d’optimiser leur taux de conversion, il y a généralement de grandes améliorations à faire et de grands gains à obtenir. Permettre de faire progresser notre taux de conversion jusqu’à 3%. Nos recettes de réservation pour le mois seraient maintenant de 300 000 €.

Les coûts fixes tendent à rester identiques à ceux que la compagnie avait précédemment, vous n’allez pas augmenter grandement votre nombre de visiteurs (donc pas besoin de frais supplémentaires de publicité, ou administrateur, etc.).

Donc, l’un des avantages généraux des améliorations au taux de conversion est que le revenu supplémentaire que vous obtenez peut aller directement au résultat net.

Qu’est-ce qui affecte le taux de conversion?

Maintenant que nous nous soucions tous de notre taux de conversion … comment le faisons-nous exploser? La réponse revient toujours à une chose simple … le test.

Souvent, quelqu’un expérimenté à l’optimisation du taux de conversion peut regarder un site Web et faire des hypothèses assez fortes sur les changements positifs qui peuvent être apportés. Ils seront confiants sur le fait que ces changements amélioreront le taux de conversion.

Cependant, la meilleure façon d’améliorer le taux de conversion est de regarder vos voyageurs.

Regardez-les en utilisant votre site Web, regardez vos données d’analyse, vos statistiques, pour voir ce qu’ils font, où les choses tournent mal, etc.

Il est souvent facile de repérer où vos utilisateurs se battent ou s’enlisent, et c’est la façon la plus logique de faire des changements positifs sur votre site web.

Comment améliorer rapidement mon taux de conversion?

Rien ne vaut les tests auprès des voyageurs, et c’est un travail qui ne sera jamais été fini car la technologie (et la façon dont les gens l’utilisent) évolue continuellement.

Mais, voici une liste rapide de quelques facteurs très importants pour les sites web de locations de vacances qui cherchent à augmenter leurs taux de conversion:

– Des photos de qualité: probablement le facteur le plus important. Les photos professionnelles (et beaucoup d’entre elles) peuvent faire une différence massive

– Un accès facile à l’information: Les invités potentiels ont souvent beaucoup de questions avant la réservation (sur le processus de réservation, la zone locale, la propriété spécifique, etc.). Si vous êtes un site qui peut répondre à ces questions, les clients seront beaucoup plus susceptibles de réserver

– Un processus de réservation simple et rapide: lorsque les clients décident de réserver, vous souhaitez le rendre aussi rapide et facile que possible. Ne leur demandez pas trop d’informations, fournissez de l’aide s’ils ont quelque chose qui ne va pas, précisez ce qui se passera ensuite, laissez-les réserver sur un appareil mobile, etc.

Alors allez maintenant … tester! Regarder les gens utiliser votre site Web. L’améliorer. Et récoltez les avantages d’un taux de conversion accru.